【研判】洗牌驱动转型!低价快递没有未来,服务竞争才是正道

时间:2018-06-18 21:58:21 来源:驿站mp

原标题:【研判】洗牌驱动转型!低价快递没有未来,服务竞争才是正道

服务转型是必然,精细化是方向,但转型难度大、耗时长。

来源:前瞻产业研究院

文标题《快递业快速发展,服务转型成必然趋势》;驿站精编,文中观点不代表本账号立场,仅供参考

据前瞻产业研究院报告,5月份中国快递发展指数为171.2,同比提高33.7%;快递服务质量指数为229.4,同比提高58.4%,增速再次超过发展规模指数增速,对总指数增长贡献率超过50%。这意味着,经历多年粗放式发展后,快递业已逐步进入高质量发展转型升级期

具体来看,5月份日均快件处理量1.35亿件,比4月份增加1000万件;预计1月份至5月份快递与包裹服务品牌集中度为81.5,比1月份至4月份提高0.4个百分点,行业进入从规模化向集中化演进的整合阶段。

同时,快递服务公众满意度、72小时准时率和有效申诉率同步改善。公众满意度78.1分,同比提高1分;72小时准时率76.5%,同比提高3个百分点。尤其是快递有效申诉率,5年来首次降到百万分之二以下。

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快递业快速增长,2018年迎开门红

2017年,快递行业虽然仍保持较快增长,但增速较2016年有较大幅度下滑。据前瞻产业研究院发布的《快递行业发展趋势与投资规划分析报告》数据显示,全年,规模以上快递业务量400.56亿件,同比增长28%;快递业收入4957.10亿元,同比增长23.10%。

这两项增速较2016年分别低23.4个百分点和20.4个百分点;同时,也低于2017年年初官方预测的35%(423亿件)和30%(5165亿元)。

2018年前4个月,快递业两项指标增速双双回升,快递业收入增长28.40%(+2.3pct),快递业务量增长29.30%(-0.5pct),为全年行业增长奠定良好基础。

2008-2018年4月快递业务量及增速情况↓

▲数据来源:公开资料、前瞻产业研究院整理

2008-2018年4月快递业务收入及增速情况↓

▲数据来源:公开资料、前瞻产业研究院整理

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快递发展能力迅速提升

快递业发展规模和服务质量的提高,主要得益于快递发展能力的提升今年以来,快递企业继续加强自主航空能力建设,顺丰航空相继购入其第43架和第44架全货机,圆通航空第10架全货机投入运营,邮政EMS两栖无人机试飞成功。特别是今年春夏之交,“快递农特产品直通车”陆续推出,积极为生鲜农产品销售流通提供服务。

5月份,快递发展能力指数为144.5,同比提高22.3%。预计快递支撑网络零售额超过5800亿元,同比增加1000亿元;一线从业人员劳动生产率同比提高12%,城乡快递网点密度同比提高0.1%。

值得关注的是,受“618”电商大促活动影响,预计6月份快递业务量将达43亿件,同比增长26.5%。寄递需求将稳步增长,企业逐步从做大向做强、做精、做专转变。

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精细型服务是未来的发展方向

服务转型是必然,精细化是方向,但转型难度大、耗时长。2017年是培养用户习惯,进行尝试的一年,2018年或是耕耘收获的一年,需要快递企业继续探索,持续改善。

第二,快递行业的绝对霸主尚未成型,你追我赶的竞争形式会更加严峻。粗放式的服务建设相对容易被超越,次级梯队若想追上甚至赶超领先企业必须进行大刀阔斧的改革,培养核心竞争优势,做好向精细化服务转型的长期准备。

今年以来,快递业务量增速趋同,快递价格趋于平稳,价格下降的空间非常有限,服务质量对企业竞争的重要性上升,快递企业愈发重视用户的消费体验,4月份以来快递满意度、时限准时率和用户有效申诉率改善幅度均为3年来最快,并且呈现出继续改善的良好态势,这也标志着快递企业竞争开始从价格竞争向服务质量竞争转变。

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快递 2018 转型 同比 服务

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